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精雕技艺、提升核心竞争力—记波鸿汽车2019年服务技能大赛
发布时间:2019年12月24日  来源:   浏览次数:

    2019年12月18日,由四川波鸿实业有限公司工会、目标督察部、汽车事业部联合举办的波鸿汽车2019年服务技能大赛在绵阳景鸿4S店完美收官,最终来自绵阳倍尔4S店的李春华和罗正勇两位同志分别在客户经理接待流程科目以及机电故障诊排科目中勇夺桂冠。

    精雕技艺,提升核心竞争力。服务技能的传承,服务人才的培养,确保了波鸿汽车为客户持续带来品质如一的服务体验。服务技能大赛作为波鸿汽车人才培养体系的重要一环,通过不断完善的赛制和科目,不仅为公司员工提供更好展示自我的平台,更激励其提升专业素养及服务意识,进而提升整个波鸿汽车售后服务能力,提升大众客户对波鸿汽车的认可度和信赖度。   

   

    以赛代练,以赛促学。如今,波鸿汽车服务技能大赛不再仅仅是技能PK赛,更成为了服务团队学习交流、提升专业技能,并展现自身实力的舞台。基于此,今年的服务技能大赛在延续去年形式基础上,完善了赛制,增加了理论知识考核。理论竞赛+实操竞技相结合的考核模式更充分真实的展示选手的能力。其中,实操竞技中服务竞赛主要考察客户经理的接待流程、服务内容和客诉处理能力;实操竞技中机电故障诊排比武主要考察维修技师的标准工具使用及测量、车辆故障诊断排除能力及文明安全作业等。

    汽车事业部副总经理李重远在决赛后的讲话中提到:“虽然本次大赛还有不足之处,但正是一次次比赛才让我们找到差距,发现不足。希望汽车事业部各经营单元在今后务必重视公司组织的类似比赛,鼓励员工踊跃参与,积极备战,利用相互学习的机会提升波鸿汽车的核心竞争力,提升波鸿汽车的用户口碑。”

    今年的赛事已告一段落,但波鸿汽车的服务一直在延续。未来,波鸿汽车服务团队仍将秉承“诚信经营、客户至上、质量第一、服务为先”的经营理念,以客户需求为导向,优化汽车销售服务标准和流程体系,不断创新客户服务理念,致力将传统4S店转变为客户精神家园、体验乐园,打造全新的“人·车·生活”。

文/汽车事业部 袁敏

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